翔云 / 製造部課長-章林清

十年之享

時間如流水,十次春的萌芽、夏的生長、秋的收穫、冬的孕育,我經歷了因工作傷心過、哭過、也開心過、笑過,一切的一切都已成為我人生歷程中濃重而又絢爛的筆墨。

在工作中總有人來來去去,有人因為工作的失敗和辛苦想過離開翔云,但我卻捨不得與同事之間的善的情誼、主管以身作則的領導方式、潔淨透亮的工作環境,所以我堅持下來了。從2010至今,歷經品保到製造、製造到品保的不斷轉崗、接觸和完成不同的工作內容,讓我從出校園懵懂無知的工作新手,變成現在可以獨立承擔部門工作,而公司給予的資源以及舞台,讓我不用顧慮職場的「勾心鬥角」,只需努力提升自己的能力、積極盡責就可以造就平凡中「不平凡」的自己。

乘風破浪的生活和工作,都需要重心穩健、把持平衡、掌握技術才能迎接風平浪靜。去年夏天的某日是我將近十年工作中最灰暗的一天,那次我獨立遠行和客戶對產品規格及後續合作方式進行會議,懷抱緊張又激動的心情,期待了無數結果,但最終結果讓我自我否定到懷疑人生。具7年客服工作經驗的我,卻在和客戶會議內容開始時就被客戶當面趕出會議室、拒絕會面,且之後也不能處理後續工作。當時我腦中一片空白,剩下的就是不斷回想過程中哪裡不當導致客戶的憤怒!

把期望變成負值的我深深感到對公司抱歉與不敢面對,甚至想過要做逃兵,但仍決定要面對這次的狀況,我非常忐忑的等待着領導的「宣判」,然而主管非但沒有責怪和否定,反而引導和安慰我,並堅持讓我負責這份工作!經過這次的事件,讓我了解在和客戶任何場合的溝通都應給以「客戶是上帝」的尊重和話語權,在爭取我方的利益時把握好客戶的態度和底線,不可過於直接,委婉和虛心的微笑永遠都是最好的態度和致勝的武器。通過努力,從不敢接面對客戶到現在的冷靜處事,和客戶的互動也迴歸到良性溝通,讓我對工作也對自己更有信心。

常言說工作是為了生活,但生活不全是工作。而我認為若沒有一個穩定健康、且持續成長的工作,生活也不會是好的生活。所以只要我們都保持每天進步一點,機會就無處不在,積極抓住每個機會的我們將收穫良多,從而不斷的自我進步,也會感染身旁的人,將不只是利己的小格局到更擁有利人的大視野!